Как вернуть матрас в магазин

Закон о защите прав потребителей определяет правовые отношения между покупателем и продавцом. Действующее законодательство предусматривает обмен и возврат купленного товара, как надлежащего качества, так и ненадлежащего качества (с дефектами, производственными недостатками). Он устанавливает срок возврата приобретенного товара в магазин.

Помимо Закона о защите прав потребителей, существуют и другие акты, регулирующие порядок оформления и возврата товара продавцу. Например, принятое ранее Постановление Правительства № 55 устанавливает перечень товаров, которые покупатель не может вернуть, если покупка не имеет дефектов и ее качество не вызывает сомнений.

В этом списке выделяются наборы и предметы мебели. Они относятся к категории бытовой мебели, которая не подлежит возврату, если она хорошего качества. Но отдельно приобретенный матрас не является комплектом. Поэтому покупатель имеет право обменять или вернуть качественный матрас, если матрас не подходит по жесткости, размеру или по любой другой причине.

Какие существуют модели возврата

Гражданин после приобретения данного изделия имеет право обратиться к продавцу для обмена или возврата матраса без дефектов или в случае производственного брака. Закон устанавливает различные модели процедуры обмена или возврата покупки в магазин в обоих случаях.

Далее рассмотрим, как вернуть или обменять товар в соответствии с законодательством:

1. Без брака (если матрас не подошел по размеру, упругости, цвету и т.д.).
2. С дефектами.

Можно ли вернуть матрас в магазин в течение 14 дней

Если покупатель удовлетворен качеством матраса, но форма, цвет или размер не самые лучшие, он может обменять матрас и вернуть его в течение двух недель.

Они также могут вернуть его в течение 14 дней после покупки и получить возмещение, даже без чека, если они не хотят обменивать товар на более качественный.

Самое главное, чтобы матрас был в хорошем состоянии и имел бирки, ярлыки и фабричную упаковку. Если упаковка была вскрыта, но это было сделано аккуратно и упаковка цела, вернуть товар не составит труда.

В этом случае розничный продавец должен будет вернуть деньги в течение 10 дней с момента обращения.

Как осуществить возврат бракованного матраса

Если после покупки матраса покупатель имеет право заявить о производственном браке или дефекте матраса:

• Замена дефектного изделия на качественный продукт;
• Устранение дефекта;
• Соответствующее снижение цены на матрас;
• Возврат денег.

Примечание также:

1. Вы можете вернуть бракованный товар в течение всего гарантийного срока, установленного производителем или магазином.
2. Если гарантийный срок не установлен, закон позволяет вернуть бракованный товар в течение 2 лет с момента покупки.

Когда изделие вернуть нельзя

Возврат товара не предполагается:

1. Если матрас неисправен и с момента покупки прошло более 14 дней.
2. Если качественный матрас потерял свой первоначальный вид (нет бирок, этикеток, следов использования, морщин).
3. Если матрас поврежден.

Если этикетки, бирки или ярлыки отрезаны, продавец не может принять или обменять матрас. Если упаковка была вскрыта, но посадка не потеряна, вы можете вернуть товар.

Пошаговая инструкция для возврата матраса

Если покупатель не удовлетворен матрасом или, возможно, размером, то для обмена товара или возврата денег необходимо выполнить следующие действия:

1. Попросите продавца об обмене или возврате денег.
2. Если запрос отклонен, напишите письменную жалобу с изложением своих требований.
3. Если жалоба касается дефекта товара, розничный продавец может потребовать проведения экспертизы для определения происхождения товара.
4. Матрас будет возвращен в магазин или заменен.

Наконец, розничный продавец вернет деньги, если покупатель вернет товар в магазин. Деньги будут переведены на банковскую карту или выданы наличными. Все зависит от того, как вы заплатили за матрас при его покупке.

Законодательно установленные условия и сроки возврата

Если вы хотите вернуть товар, не имеющий дефектов качества, вы можете сделать это в течение 14 дней. Двухнедельный срок начинается не с момента покупки, а на следующий день.

Если вы приобретаете матрас в интернет-магазине, срок составляет 7 дней. Этот срок в два раза меньше, чем если бы вы купили матрас в магазине.

При обмене или возврате товара покупатель должен обеспечить несколько условий:

• матрас сохранил свой товарный вид (этикетки, бирки и упаковка не повреждены);
• матрас не использовался;
• желательно иметь квитанцию, оплаченный счет.

Необходимо также указать причину возврата: неподходящий размер, упругость, форма, запах и т.д. Без причины, даже незначительной, продукт не будет принят, поскольку для этого нет оснований.

Отсутствие чека не является причиной для отказа в возврате или обмене товара. Если у нас нет чека, достаточно предъявить выписку из банка для покупки, оплаченной картой, или свидетеля, если мы покупаем товар за наличные. Продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней.

Как было сказано выше, если матрас неисправен, покупатель может вернуть его в магазин в течение гарантийного срока после покупки. Если на матрас не была предоставлена гарантия, ее срок ограничен законом 2 годами.

Составление заявления на возврат

Если покупатель устно попросил продавца вернуть товар по законной причине, но получил отказ, необходимо написать претензию. Вы должны указать, кому и кем направлена жалоба, а также свои контактные данные.

Изложите суть претензии, указав, когда был приобретен товар для кровати, его цену и почему вы хотите вернуть или обменять его. Запишите список документов, которые вы подаете вместе с претензией. В конце укажите дату и свою подпись. Иск должен быть составлен в 2 экземплярах. Вы отдаете один и оставляете себе один, с отметкой из магазина о том, что претензия принята.

Претензия

Напоминаем, что претензия должна быть заполнена в двух экземплярах. Вы также должны иметь при себе паспорт для подачи заявления на возврат. Вам нужно будет предъявить чек или договор купли-продажи, а если у вас их нет, то выписку из банка, подтверждающую покупку, или представить свидетеля.

Что делать, если магазин отказал

Если магазин отказывает в просьбе вернуть матрас, есть простые шаги, которые необходимо выполнить:

• Составьте и передайте менеджеру письменную жалобу, подписанную ответственным лицом;
• Подать жалобу в Роспотребнадзор о нарушении торговым заведением Закона о защите прав потребителей;
• Подайте иск в суд против учреждения, нарушившего ваши права.

Судебная практика показывает, что суд всегда встает на сторону покупателя, если его требования обоснованы и документально подтверждены.

Вы можете вернуть матрас в магазин, если соблюдены все условия для этого. Они, как уже видно, не очень многочисленны.

Также отвечаем на частый вопрос: если на матрасе неудобно спать, то обменять его можно только с разрешения продавца, так как он уже был в употреблении.

Если у вас есть вопросы о том, можете ли вы вернуть товар в магазин на законных основаниях, например, без упаковки, вы можете обратиться за консультацией к юристу или написать нам в комментариях.

Полезные видео